Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, все же, потребуется ввести личные данные.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Заказ можно оформить двумя способами: на сайте, выбрав необходимый раздел, или подъехать в любой наш фотоцентр. В разделе контактная информация отображены все адреса фотоцентров

• Раньше я никогда не заказывал календарь через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактировании шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, а также проверить орфографические и стилистические ошибки. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько видов товара в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько видов товара в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле. Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один вид фотопечати или добавить к заказу товар из магазина. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя. Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Отправлен" — заказ отправлен на пункт выдачи.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на выбранный вами пункт выдачи.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

• Соответствуют ли размеры фотопечати, стандартным размерам?

  Технические размеры фотопечати всегда немного больше стандартных:
  Формат 10х15 - 100х152 мм
  Формат 15х20 - 152х201 мм
  Формат 20х30 - 203х304 мм
  Формат 30х40 - 304х407 мм
  Формат 30х45 - 304х459 мм

• Как напечатать фотографии без полей?

  Для этого нужно найти соотношение сторон файла который вы хотите отправить на печать. Соотношение сторон формата печати, это отношение длины к ширине. Цифровые зеркальные камеры имеют соотношение сторон 3:2, так же как и стандартный кадр негативной фотопленки с размером 36х24 мм (36/24=1,5). Камеры смартфонов, в том числе и iPhone имеет соотношение 4:3. Это легко проверить, зайдите в свойства файла фотоизображения и посмотрите его размеры в пикселях. Разделите бОльшую цифру на меньшую. Если в итоге получается 1,33 значит 4:3, если 1,5, то 3:2. (квадратные фотоизображения имеют соотношение сторон 1:1, а панорамные снимки 3:1). Если у вас получилась какая-то другая цифра, значит фотоизображение подвергалось кадрированию (обрезке). Такая опция есть во всех смартфонах.
  10х15 - (соотношение сторон формата печати 3:2)
  15х20 - (соотношение сторон формата печати 4:3)
  20х30 - (соотношение сторон формата печати 3:2)

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Срок доставки зависит от выбранной вами услуги, и обычно составляет от одного до трех рабочих дней. На странице сроки, доставка и оплата вы можете более подробно узнать о сроке доставки интересующей вас услуги.

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  К сожалению, нет. Доставка осуществляется только по Москве и ближайшему Подмосковью.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно банковской картой, через сети салонов сотовой связи Евросеть или Связной, электронным способом (QIWI, Yandex-деньги, Альфа-Клик, ВТБ-24, ROBOKASSA), через мобильного оператора Мегафон (деньги списываются со счета телефона с комиссией), а также наличными при получении заказа в фотосалоне или в нашем офисе. Для юридических лиц возможен безналичный расчет. Заказы на сумму 5000 руб. и выше отправляются в работу только после подтверждения об оплате.

• Можно ли оплатить наличными в руки курьеру при получении на точке выдачи?

  Нет, при выборе доставки курьером на дом, вы оплачиваете курьеру только стоимость доставки, сам заказ необходимо оплатить банковской картой или другим электронным способом при оформлении.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  Вы можете забрать ваш заказ после того как он был доставлен на точку выдачи. Срок хранения заказов в фотоцентрах 1 месяц.